Workshop AI-personalisatie strategie
Werken aan klantbeleving 2.0 in marketing, sales en service

Dinsdag 22 september 2026

Workshop - Leerlijn Artificial Intelligence (AI)

Digitalisering maakt klantcontact onpersoonlijker, terwijl klanten juist verwachten dat organisaties hun data benutten om de klantbeleving persoonlijker te maken. AI biedt veel mogelijkheden om personalisatie in marketing, sales en service effectief en schaalbaar toe te passen tegen relatief lagere kosten.

Tijdens de bijeenkomst staat het boek AI-personalisatie strategie centraal. Het laat zien hoe je analytical, generative en agentic AI in kunt zetten om klantbeleving te optimaliseren, met de klantbeleving van herkenning, waardering, maatwerk en regelruimte als sleutelprincipes. Aan de hand van praktijkcases komen tijdens de bijeenkomst 22 verschillende toepassingen aan de orde. Deze bieden strategische, tactische en juridische inzichten in de impact van AI-personalisatie.

De inhoud helpt organisaties om een visie op de inzet van AI in marketing, sales en service te ontwikkelen. Waar wil je als organisatie AI wel, en zeker ook niet voor inzetten? Wat kan er nu al, en wat gaan de mogelijkheden in de toekomst worden? Dit zijn enkele van de vraagstukken die elke organisatie zou moeten beantwoorden.

Wat levert deze workshop jou op?
Aan de hand van een groot aantal praktijkvoorbeelden kan je de vertaalslag naar je eigen organisatie maken. Tijdens een oefening prioriteer je de 22 toepassingen.

Dr. Jean-Pierre Thomassen
Jean-Pierre Thomassen (1962) is sinds 1993 als organisatieadviseur gespecialiseerd in het ondersteunen van organisaties in hun weg naar een excellente dienstverlening en het structureel verhogen van de klanttevredenheid/de Net Promoter Score en de klantloyaliteit.

In de loop van de jaren heeft hij opdrachten voor een groot aantal organisaties in de B2C, B2B, de zorg en de (semi) publieke dienstverlening uitgevoerd. Hij heeft opleidingen afgerond aan de Hogere Hotelschool Den Haag, Erasmus Universiteit (bedrijfseconomie) en in 2018 is hij gepromoveerd aan de Rijkuniversiteit Groningen. Opdrachten zijn bijvoorbeeld gericht op het in kaart brengen van de maatregelen om de organisatie fundamenteel te richten op de klant, het ontwikkelen van een klantvisie, het ontwikkelen van een visie op de inzet van AI, het diepgaand onderzoeken van de wensen en verwachtingen van klanten, het ontwikkelen van maatregelen om klanten een uitzonderlijke klantbeleving te bieden, het inrichten en verbeteren van klantreizen en het inbedden van de klant in de cultuur en het HRM van de organisatie. Hierbij ligt de laatste jaren de focus op het ontwikkelen van een excellente klantgerichtheid met een sterk positieve emotionele connectie van de organisatie met haar klanten.

Overkoepeld gesteld, Jean-Pierre ondersteunt organisaties bij hun ambitie om ‘de Coolblue van hun sector te worden’. Naast organisatieadvies, verzorgt hij trainingen, managementworkshops en lezingen. In de loop van de jaren heeft hij 19 klantgerelateerde boeken (zoals ‘De Customer Delight Strategie’, ‘Service Excellence’, ‘Handboek strategische B2B-marketing’ en ‘AI-personalisatie strategie’) geschreven. Naast organisatieadvies en het schrijven van boeken is hij als docent verbonden aan de Rijksuniversiteit Groningen, Erasmus Universiteit en Hotelschool The Hague.

TerugAanmelden